FAQ
お問い合わせについて
お問い合わせ先
Email: info@thegoodthings-inc.com
ご注文について
注文確定後の、数量変更・キャンセル・配送時間変更はできますか？
ご注文後の変更、キャンセルはお受けできません。内容をよく確認のうえ、ご注文を確定してください。
配送料、決済時の手数料などを教えてください。
- 配送料は全国一律550円(税込)
- 決済時の手数料は無料です
- 代金引換決済手数料330円(税込)
- コンビニ払い手数料190円(税込)
- 10,000円(税込)以上ご購入の方は通常配送料が無料になります
商品の配送日はいつになりますか？
原則として、ご注文いただきました後3営業日〜の出荷手配、及び配送になります。ただし、天候状況、製造・在庫状況により、配送に遅れが生じる可能性もございます。
商品のお届けについて教えてください。
ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸もしくは佐川急便にてお届けいたします。
発送手続き完了時に「出荷完了メール」をお送りいたしますので、ご確認をお願い致します。
お支払い方法について教えてください。
各種クレジットカード、applepay、googlepay、Paypal、amazon pay、コンビニ決済、各種スマホ決済、代金引換えのご利用が可能です。
お支払日はご利用のクレジットカード会社の締め日や、各種決済の契約内容により異なります。
ご利用されるカード会社などへご確認をお願いいたします。
お客様がご利用いただくカード情報によってはご注文がキャンセルとなる場合がございます。
その際は有効期限切れ、与信不足などをご確認の上、再度お手続きをお願いいたします。
領収書の発行をお願いしたいのですが。
注文の完了画面に領収書印刷ボタンが表示されますので、ご自身で発行して頂く事が可能です。
会員登録されている方は、ご自身の会員ページで注文履歴を確認し、いつでも領収書を印刷する事が出来ます。
また注文完了メールの最後に領収書印刷ページへのURLがついておりますので、 そちらからアクセスして頂く事も可能です。
ギフト包装はお願いできますか
申し訳ございませんがギフト包装は行っておりません。予めご了承ください。
返品・キャンセルについて
定期購入は、休んだり、解約する場合にはどのように手続きするのでしょうか？
定期購入の解約・休止方法
Sun and soilの定期
- マイページへアクセス:
まず、Sun and soilの公式サイトにログインし、マイページへアクセスしてください。
マイページには、現在契約中の定期購入の一覧が表示されます。 - 定期購入の詳細を表示:
解約・休止したい定期購入の項目を見つけ、「さらに詳細を表示する」ボタンをクリックしてください。
クリックすると、定期購入に関する詳細情報が表示されます。
- 解約・休止手続き:
詳細情報が表示された画面の最下部に、「スキップ」「一時停止」「解約」のボタンがあります。
ご希望に応じて、いずれかのボタンをクリックしてください。
* スキップ: 次回のお届けをスキップします。
* 一時停止: 定期購入を一時的に停止します。
* 解約: 定期購入を解約します。 - 各ボタンをクリック後、画面の指示に従って手続きを完了してください。
注意点
* 解約手続きの締め切り日がある場合がございます。締め切り日を過ぎた場合は、次回分から解約となりますので、ご注意ください。
返品したいのですが。
商品に不備がある場合を除き、ご注文確定後のキャンセル・返品・交換はお受けしておりません。商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文された商品とお間違いがないかどうかご確認をお願いいたします。 また、ご確認いただくまでは、商品が入っていた箱、および梱包材は、捨てずに保管をお願いいたします。万が一、届いた商品に不具合や破損が見つかった場合、誤配送があった場合は、お手数ですが、速やかに問い合わせ先までご連絡ください。
キャンセルしたいのですが。
商品発送準備前でしたら注文キャンセル可能です。商品が発送準備に入っておりますと、キャンセルできませんので、お早めにご連絡ください。なお、キャンセル希望の方、またお届け先を変更したい方は、ご注文内容との照合が必要になりますので、ご注文完了の通知メールに返信する形でお問い合わせください。
製品について
Feeling fragranceが白濁する理由
* アルコール不使用:
一般的な香水やスプレーは、アルコールで成分を希釈することで透明に見えます。
しかし、Feeling fragranceはアルコールを一切使用していません。
* 天然由来の乳化剤:
代わりに、天然のココナッツ由来の乳化剤を使用しています。
この乳化剤の性質上、液体が白濁することがあります。
* 肌への優しさ:
アルコールフリーであるため、肌に優しく、敏感肌の方でも安心して使用できます。
つまり
Feeling fragranceの白濁は、アルコールを使わず、天然成分にこだわった結果です。品質には問題ありませんので、安心してご使用ください。
色や香りが以前使用していたものと違うように感じるのですが。
100%が天然由来成分で作られており、毎年良質のオーガニック原料をセレクトするため、ワインなどと同じように、産地や気候変動により、香りや色は均一にならない場合がございます。 品質には問題ございませんので、ご安心ください。
精油の入った商品に対する注意点はありますか？
一部の精油がブレンドされている商品に関しては、下記に該当される方はご使用いただけません。
◎妊娠・授乳中の方。
◎3歳以下のお子様。
◎通院されている方。
製品ページに詳細を記載しておりますので、ご確認ください。 その他の成分については、植物由来成分を使用しておりますが、詳細については問い合わせ先までお問い合わせください。
使用期限について教えてください。
開封後は、直射日光・高温多湿の場所をさけ冷暗所にて保管し、6ヶ月を目安にお使いください。
アニマルテストをしていますか？
していません。コスモスオーガニック認証の厳正な審査の下、地球に優しい持続可能なプロダクト作りをしています。
センシティブスキンですが、使用可能ですか？
センシティブな方にも使用していただける処方になっています。ただ、個人差があるので、使用前にパッチテストをお勧めします。
オイルにとろみが出てきましたが、大丈夫ですか？
ココナッツオイルは低温になると固まる場合がありますが品質に問題ありません。
ほかのアイテムと混ぜて使えますか？
お勧めしていません。